Ubuntu

Comment activer le support que j'ai acheté à Canonical ?

Asked by Bib

Bonjour
J'ai souscrit à l'offre de support Canonical Standard Desktop depuis plusieurs semaines, mais je n'arrive pas a trouver comment la mobiliser. Je n'ai pas de n° de client, juste mon n° de commande 38425. J'ai demandé 3 fois à http://www.ubuntu.com/business/services/contact depuis le 16 septembre, mais je ne reçois aussitôt qu'une sorte de mail automatique d'Esther Klein qui me dit que "I or another of our sales representatives will get back to you within two working days". Pourtant je ne suis jamais recontacté, alors que quand j'ai voulu souscrire, j'ai eu des réponses personnelles pour me guider dans le choix de l'offre à retenir... et même une ou deux relances d'Alex Hartwig Pérez car je trainais un peu.
J'ai demandé en même temps une facture, mais idem, pas de retour... je suis un peu perplexe.
Pouvez-vous m'aider?
Merci

Question information

Language:
French Edit question
Status:
Solved
For:
Ubuntu Edit question
Assignee:
No assignee Edit question
Solved by:
Bib
Solved:
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Last reply:
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delance (olivier-delance) said : 		#1

Tu pourrais aussi poser la question à forum.ubuntu-fr.org
Tu peux aussi reposer la question ici, mais en Anglais cette fois ci.
Indique simplement dans le message de ne pas fermer la question comme un "Duplicate" de celle-ci.

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Bib (bybeu) said : 		#2

J'ai posté en anglais sur ubuntuforums.org
http://ubuntuforums.org/showthread.php?p=11331377#post11331377
C'est pas bon? En tout cas avec les réponses reçues j'ai l'impression d'être entré dans une boucle sans fin.

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delance (olivier-delance) said : 		#3

La dernière proposition de poster sur un forum français me semble excellente. A ma connaissance, personne dans ce forum n'a souscrit de service payant, donc il sera difficile d'obtenir une réponse. La solution évidente serait de connaitre quelqu'un dans une entreprise qui utilise Ubuntu, mais la quasi totalité des entreprises utilisent le concurrent Red Hat.

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Bib (bybeu) said : 		#4

J'aurais donc commis une grosse erreur en choisissant Ubuntu?

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delance (olivier-delance) said : 		#5

Red Hat est connu en entreprise. J'ignore totalement ce que vaut Ubuntu en support payant, ce qui n'implique pas qu'il est mauvais. Red Hat est simplement le choix "par habitude, pour ne pas se tromper"

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Bib (bybeu) said : 		#6

Humm, on verra, ils se prétendent pourtant number one. En attendant, j'ai posté en anglais
https://answers.launchpad.net/ubuntu/+question/175266

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Bib (bybeu) said : 		#7

Pb résolu, j'espère. J'ai enfin reçu une réponse.
https://answers.launchpad.net/ubuntu/+question/175266